О защите прав потребителей товаров для отдыха и туризма

На примере сети оружейных центров «Арсенал» в Оренбурге.

Бурангулов С. А. — студент гр.13Т(б)ПТ ФЭУ ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург, Россия;
Смоляр В. С. — студентка гр.13Т(б)ПТ ФЭУ ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург, Россия

Приказчикова О. В. — научный руководитель, к. ист. н., старший преподаватель кафедры общих правовых дисциплин и политологии, ФГСН ФГБОУ ВО «Оренбургский государственный университет», г. Оренбург, Россия

Актуальность темы. Туризм и отдых, организуемый туристами самостоятельно, становится все многообразнее и интересней. В связи с этим современный рынок туристских товаров предлагает потребителям широкий спектр специализированных товаров предназначенных для туризма и отдыха. Рынок руководствуется двумя аспектами. С одной стороны, это спрос на товары, а с другой — предложение, т. е. деятельность предпринимателей, направленная на удовлетворение этого спроса. Но современный потребитель не всегда покупает «ВСЁ…». Именно поэтому перед законодательством стоит важная задача обеспечить качество и безопасность товаров.

Предметом исследования является, механизм зашиты прав потребителей товаров для туризма и отдыха.

Объектом исследования выступают отношения в области обеспечения качества и безопасности товаров для туризма и отдыха.

Источниковую базу исследования составляют два российских закона. Во-первых, ФЗ РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а, во-вторых, Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Хронологические рамки: исследования охватывают период внесения и апробации изменений в федеральное законодательство определяющее принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации.

Цель исследования: анализ защиты прав потребителей товаров для туризма и отдыха, основанных на качестве и безопасности. Так в обороте могут находиться изделия, соответствующие требованиям нормативных документов и прошедшие государственную регистрацию в установленном законодательством порядке, т. е. отвечающие требованиям о стандартизации, сертификации и метрологии.

Метод исследования: систематизация и обобщение информации о правах потребителей товаров для туризма и отдыха надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды. В том числе о праве на получение информации о товарах, об их изготовителях, просвещение, государственную и общественную защиту, а также определяет механизм реализации этих прав. Изучение общественного мнения на базе НИНАООМ «Фокус-групп».

Вывод. Определив цели, хронологические рамки и методы исследования нами были сформулированы вопросы для независимого опроса общественного мнения на тему «О защите прав потребителей товаров для отдыха и туризма».

Предлагаем Вам принять участие в проводимом исследовании.

Благодарим за сотрудничество.

Посредством чего, по вашему мнению, обеспечивается защита качества и безопасности товаров для туризма и отдыха?
  • применения мер государственного регулирования в области обеспечения качества и безопасности товаров 39%, 78 ответов
    78 ответов 39%
    78 ответов - 39% из всех голосов
  • проведения производственного контроля за качеством и безопасностью товаров 29%, 58 ответов
    58 ответов 29%
    58 ответов - 29% из всех голосов
  • проведения гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, и юридическими лицами, осуществляющими деятельность по изготовлению и обороту товаров для туризма и отдыха мероприятий по выполнению требований нормативных документов к товарам для туризма и отдыха 18%, 36 ответов
    36 ответов 18%
    36 ответов - 18% из всех голосов
  • применения мер ответственности к лицам, виновным в совершении нарушений качества и безопасности туристических товаров 14%, 28 ответов
    28 ответов 14%
    28 ответов - 14% из всех голосов
Всего ответов: 200
Голосовало: 0
17 декабря 2015 - 18 декабря 2015
Опрос закрыт
В каких магазинах, по вашему мнению, следует приобретать товары для туризма и отдыха?
  • в больших и специализированных, типа «охота, рыбалка туризм и отдых»: «Арсенал», «Спартак» и др. 51%, 102 ответа
    102 ответа 51%
    102 ответа - 51% из всех голосов
  • в больших и специализированных типа «спорт и отдых»: «Спортмастер», «Чемпион» и др. 29%, 58 ответов
    58 ответов 29%
    58 ответов - 29% из всех голосов
  • в больших и не специализированных: «Метро», «Лента», «О кей» и др. 12%, 24 ответа
    24 ответа 12%
    24 ответа - 12% из всех голосов
  • на рынке, и т.п. 8%, 16 ответов
    16 ответов 8%
    16 ответов - 8% из всех голосов
Всего ответов: 200
Голосовало: 0
17 декабря 2015 - 18 декабря 2015
Опрос закрыт
Какому из видов отдыха вы отдаёте предпочтение?
  • самодеятельный туризм, так как современные товары для туризма и отдыха делают его достаточно комфортным 50%, 100 ответов
    100 ответов 50%
    100 ответов - 50% из всех голосов
  • на даче, в деревне у родственников, так как не могу себе позволить приобрести путёвку или товар для отдыха или туризма 29%, 58 ответов
    58 ответов 29%
    58 ответов - 29% из всех голосов
  • отдых, организованный известным туроператором 20%, 40 ответов
    40 ответов 20%
    40 ответов - 20% из всех голосов
  • отдых, организованный работодателем, т.е. в подведомственном санатории, профилактории и т.п. 1%, 2 ответа
    2 ответа 1%
    2 ответа - 1% из всех голосов
Всего ответов: 200
Голосовало: 0
17 декабря 2015 - 18 декабря 2015
Опрос закрыт
Какими принципами стоит руководствоваться при выборе товаров для отдыха и туризма?
  • даже не дорогой товар может быть качественным 73%, 146 ответов
    146 ответов 73%
    146 ответов - 73% из всех голосов
  • высокая цена гарантирует качество 17%, 34 ответа
    34 ответа 17%
    34 ответа - 17% из всех голосов
  • дорогое снаряжение это показатель статуса владельца или его престижа 6%, 11 ответов
    11 ответов 6%
    11 ответов - 6% из всех голосов
  • попользовался и выбросил 5%, 9 ответов
    9 ответов 5%
    9 ответов - 5% из всех голосов
Всего ответов: 200
Голосовало: 0
17 декабря 2015 - 18 декабря 2015
Опрос закрыт
Чем, по-вашему, мнению должен руководствоваться потребитель при приобретении товаров для туризма и отдыха
  • при покупке я полностью доверяю продавцам-консультантам специализированных магазинов «Арсенал», «Спортмастер» и т д. 40%, 80 ответов
    80 ответов 40%
    80 ответов - 40% из всех голосов
  • при выборе товаров для меня важно мнение друзей и знакомых 36%, 72 ответа
    72 ответа 36%
    72 ответа - 36% из всех голосов
  • метрология, стандартизация и сертификация на страже качества 21%, 42 ответа
    42 ответа 21%
    42 ответа - 21% из всех голосов
  • я редко приобретаю некачественные товары, т.к. достаточно хорошо в них разбираюсь 3%, 6 ответов
    6 ответов 3%
    6 ответов - 3% из всех голосов
Всего ответов: 200
Голосовало: 0
17 декабря 2015 - 18 декабря 2015
Опрос закрыт

  1. Одно из важных условий развития рынка туризма — высокое качество турпродукта, включающего в свой состав несколько услуг. В обеспечении качества услуги (нематериального товара) имеется ряд особенностей. Это обусловлено природой самой услуги,нематериальный товар — услуга — не может быть возвращен исполнителю. Также нельзя исправить ненадлежащее оказание туруслуги. Ежегодно большое количество российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя восстановления своих нарушенных прав и компенсации как материального, так и морального вреда.

  2. Производитель, разработчик, либо продавец должен вовремя обеспечить покупателя необходимой и достоверной информацией о товарах для отдыха и туризма. Эти сведения призваны гарантировать покупателю совершение верного выбора так как правильно выбранное снаряжение сделает отдых комфортным и приятным и не испортит настроение а долгое время.

  3. Международные туристские обмены являются составной частью внешнеэкономической деятельности Российской Федерации и ее международных отношений.
    Развитие туризма в России и за рубежом, активное и закономерное участие в этом процессе различных организаций вызвали необходимость не только возникновения и совершенствования в нашей стране разнообразных национальных и региональных форм организации туризма, но и усиление внимания к взаимным обменам и общению а также тенденциям и проблемам развития туризма. Можно отметить что важную роль в регулировании туризма играет закон «О защите прав потребителей».

  4. Тема исследования, по моему мнению, является очень жизненной. Каждая вещь, не изъятая из гражданского оборота, сбываемая по договору купли-продажи гражданину для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью называется товаром. Товары для туризма и отдыха, являясь объектами потребительского правоотношения, регулируются нормами потребительского права.
    Как правило, все товары для туризма и отдыха, реализуемые в нашей стране имеют непосредственное китайское происхождение. На товарной этикетке содержится информация о поставщиках и изготовителе и чаще всего этот товар сделан в Китае. В связи с этим продавцы или организация независимо от организационно-правовой формы (ЮЛ) или индивидуальный предприниматель (ИП) — исполнитель, изготовитель, продавец или импортёр, осуществляющий импорт товара для его последующей реализации в России должны гарантировать надлежащее качество этого товара.

  5. Правовое регулирование туризма, по моему мнению, очень важный вопрос. В разгар туристского сезона сотни туристов становятся жертвами туристских предприятий, которые недобросовестно относятся к выполнению своих обязательств. Многие фирмы, получив право на международную туристскую деятельность, не выполняют все условия действия лицензии, а также статьи Законов РФ «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «О защите прав потребителей», «О рекламе», используя несовершенство законодательной и методической базы в своих интересах.

  6. Одно из важных условий развития рынка туризма — высокое качество турпродукта. Существуют принципиальные отличия в обеспечении качества материального товара и нематериального товара (услуги). Качество материального товара обеспечивается различными гарантиями, контрактами на его обслуживание, а в случае неисправности материальный товар может быть возвращен производителю.Ошибка или оплошность при оказании туристской услуги необратимы, их нельзя исправить. Человек, воспользовавшийся недоброкачественной туристской услугой, не сможет вернуть ее производителю. Следует отметить, что недовольство потребителей туристскими услугами возрастает в период экономического кризиса, когда доходы населения сокращаются, а цены на туристские услуги растут.

  7. Ежегодно сотни российских граждан, недовольных сервисом во время путешествия, подают в суд на турфирмы, требуя справедливости и компенсации как материального, так и морального вреда.
    Потребитель в туризме имеет те же права, что и потребитель в других сферах деятельности. Поэтому некоторые регулирующие их и имеющие довольно широкую область применения правила и нормы можно использовать в туризме.
    Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» турист имеет право:
    — на просвещение в области защиты своих прав;
    — безопасность товара (услуги);
    — информацию об изготовителе товара (услуги);
    — другие права.
    Туристская услуга как «невидимый» товар имеет ряд особенностей, а именно:
    — неосязаемость: туристскую услугу нельзя увидеть до покупки;
    — неспособность к накоплению;
    — ее производство и потребление происходят одновременно;
    — потребитель участвует в процессе производства туристской услуги.
    Несмотря на то, что правовую защиту туристов в России обеспечивает достаточное количество законов и постановлений, многие из них несовершенны, порождают споры, разногласия и требуют дальнейшей доработки и согласования.
    Традиционно пик жалоб туристов приходится на высокий сезон (апрель – сентябрь), когда выездной поток многократно увеличивается.
    Рост числа жалоб на российском рынке туризма обусловлен двумя факторами:
    туристы стали более осведомлены о своих правах, обязанностях турфирмы и более склонны настаивать на своих правах;
    возросший спрос на туристские услуги способствует вхождению на рынок новых фирм, менее опытных и менее обеспеченных ресурсами, а также фирм-мошенников в связи с отменой лицензирования.

  8. В настоящее время создаются оптимальные условия для развития и усовершенствования инфраструктуры туристского рынка, а также обеспечения безопасности туристов во время путешествий. Еще одно из главных условий развития туризма — это высокое качество турпродукта. Туризм зависит от платежеспособного потребительского спроса. Не будет туриста – не будет и туризма.
    Туристы стали более осведомлены о собственных правах и обязанностях. Поэтому турфирмам необходимо в совершенстве применять законодательную базу, добросовестно относиться к выполнению своих обязанностей.
    С увеличением туристских поездок постоянно растет число конфликтов, затрагивающих качество и объем туруслуг. Договор, заключаемый при покупке, должен содержать в себе существенные условия, указанные в законе, четкие положения относительно ответственности турфирмы перед клиентом.

  9. Правовое регулирование туризма очень важный вопрос в наше время. В последнее время все больше и больше туристов становятся жертвам туристских предприятий, которые недобросовестно относятся к выполнению своих обязанностей. Хоть и существует ряд статей Законов РФ, таких как «О сертификации продукции и услуг», «О стандартизации», «О рекламе», «О защите прав потребителей», но предприятия, выбравшими своим родом деятельности туризм, не соблюдают их, что приводит к недовольству потребителей.

  10. Турист – потребитель туристского продукта (услуг, работ и товаров)

    Прежде всего, турист является потребителем туристского продукта (услуг, работ и товаров) и, следовательно, находится под защитой законодательства «О защите прав потребителей», которое имеет место практически в каждой цивилизованной стране, в том числе и РК. Туризм зависит от платежеспособного потребительского спроса. Не будет туриста – не будет и туризма. Множество различных общественных организаций занимается вопросами защиты прав потребителей. Потребитель (турист, экскурсант, иной посетитель) весьма нервно относится к условиям отдыха и жалуется по его завершению в случае непредставления купленных услуг или несоответствия качества этих услуг обещанному. Так, самыми привередливыми считаются немецкие туристы. В Германии продается до 500 тыс. жалоб на туристские фирмы с требованием компенсации. В стране имеется специальный арбитраж, занимающийся разрешением таких споров. Известны третейские суды, специализирующиеся на разбирательстве споров именно в сфере туризма.
    Федеральный закон от 24 ноября 1996 года № 132-ФЭ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от 28 июня 2009 года) устанавливает, что потребителем туристских услуг является не только сам турист, заказывающий и использующий туристский продукт, но и иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. В законе такой гражданин именуется заказчиком туристического продукта. Заказчик наравне с туристом, совершающим путешествие, вправе требовать надлежащего исполнения всех обязательств по договору о реализации туристского продукта.

  11. На сегодняшний день наше общество невозможно представить без туризма, так как это основная часть развлекательного, оздоровительного, познавательного и многого другого видов досуга и отдыха. С каждым годом туризм набирает популярность и появляются новые его направления. К примеру, появилось множество экстремальных видов туризма,которые заставляют «пощекотать нервы» даже самому искушенному путешественнику.Поэтому товары,производимые для использования в туристических целях должны отвечать всем стандартам качества и безопасности.
    Турист,который желает приобрести термобелье,карабины,веревки, чтобы отправится покорять Эверест,должен быть уверен в своей покупке на все сто процентов,дабы не получить в будущем убытков в виде покалеченного здоровья.Поэтому система законодательства должна контролировать процессы сертификации товаров, посредством введения независимых аккредитованных организаций,отвечающих за качество товара,отправляемого на внутренний рынок.
    А сейчас, желательно покупать товары в магазинах,которые зарекомендовали себя на рынке с лучшей стороны, таких как «Арсенал»,»Спортмастер», «Colambia».

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*